قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از پلتفرم ایوان به دقت ملاحظه فرمایید:
ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای ایوان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات ایوان تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‌کند که استفاده مستمر وی از ایوان به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، ایوان می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و ایوان می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.
شرایط ثبتنام و ایجاد حساب کاربری:
کاربران از طریق ثبتنام و ایجاد حساب کاربری در سایت ایوان می توانند از خدمات و محصولات ایوان استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبتنام و رزرو به صورت صحیح در وبسایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وبسایت ایوان اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وبسایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد. کاربر در قبال هرگونه اسfتفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات ایوان توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و ایوان می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وبسایت یا اپلیکیشن ایوان تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات ایوان در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند.
هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.
حقوق مالکیت فکری:
سو‌ءاستفاده از اموال فکری گروه شرکتهای ایوان اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر ایوان ، نام دامنه(وبسایت) ایوان، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. ایوان در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.
کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت ایوان متعلق به ایوان بوده و منحصراً جهت استـفاده و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت ایوان اعم از بلیط قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وبسایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وبسایت را ندارد.
هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه ایوان در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وبسایت ایوان ) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وبسایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان ایوان ضروری است.
ایوان می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به تشخیص خود اقدام کند.
موارد عدم مسئولیت:
وبسایت ایوان به فروش اینترنتی بلیط قطار، اتوبوس می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه یا خرید تور از تامین کنندگان اصلی را به صورت اینترنتی فراهم کند. بنابراین ایوان در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد.
ایوان در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد.
اطلاعات مربوط به هتل‌ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و اپلیکیشن ایوان قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی ایوان می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آنها می‌باشند، ایوان تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند.
در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و ایوان در این مورد مسئولیتی ندارد.
سیاست رعایت حریم خصوصی کاربر:
همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که ایوان همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی ایوان و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و ایوان حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
ایوان هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذیصلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای ایوان وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
ایوان با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت ایوان و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت ایوان اطلاع دهد.
توجه داشته باشید که شماره سفارش شما محرمانه است و نباید در اختیار اشخاص دیگر (به جز کارشناسان پشتیبانی ایوان ) قرار بگیرد.
قوانین تور
قرارداد تور گروهی داخلی
قرارداد خریدار تور گروهی داخلی حاضر (اختصاراً «قرارداد») در تاریخ ... فیمابین اشخاص ذیل امضا شد و برای ایشان الزام‌آور است:
۱- شرکت سفرهای ایوان (سهامی خاص) به شماره ثبت ۰۰۰۰۰۰۰ به شناسه ملی ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ شماره اقتصادی ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ به نشانی تهران، ، کدپستی ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ با نمایندگی و امضای مجاز به سمت نایب رئیس هیئت مدیره (اختصاراً «ایوان»).
۲- آقا/ خانم ... فرزند ... به شماره ملی ... به نشانی ... که رزرو بلیت(های) تور گروهی به شماره(های) ... را درخواست کرده‌است (اختصاراً «خریدار»)
ایوان و خریدار ممکن است منفرداً به عنوان یک «طرف» و مجتمعاً به عنوان «طرفین» در قرارداد مورد ارجاع قرار گیرند.
ماده ۱. موضوع و مدت قرارداد
۱- موضوع قرارداد عبارت است از رزرو بلیت تور گروهی توسط ایوان برای خریدار، در قبال پرداخت کامل مبلغ بلیت تور گروهی توسط خریدار به ایوان و تعیین تعهدات و حدود مسئولیت‌های طرفین در هر یک از تورهای گروهی.
۲- منظور از تور گروهی، توری است که در وبسایت ایوان به نشانی ... با عنوان ... تعریف شده‌است که تورلیدر مطابق با برنامه تور مربوطه مندرج در وبسایت ایوان برگزار می‌کند.
۳- قرارداد از تاریخ امضا تا تاریخ پایان اجرای تور گروهی اعتبار دارد.
ماده ۲. تعهدات ایوان
ایوان متعهد است هنگام رزرو بلیت تور گروهی توسط مسافر، امکان اطلاع از برنامه تور و حسب مورد چارتری و سیستمی بودن پروازها را برای مسافر فراهم آورده باشد.
ایوان متعهد است اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه‌ای مناسب برای تور گروهی را به عمل آورد.
ایوان متعهد است در صورت بروز حادثه‌ای برای مسافر در مقصد که با آسیب جسمی همراه است، حسب مورد با لحاظ وخامت حادثه نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.
ماده ۳. تعهدات مسافر
مسافر متعهد است کلیه اطلاعات مربوط به خود و دیگر مسافرانی را که برای آنها اقدام به رزرو می‌نماید از جمله اطلاعات درخواستی از پاسپورت یا کارت ملی را هنگام رزرو بلیت به صورت صحیح در وبسایت ایوان وارد نماید و در اختیار کارشناسان ایوان قرار دهد. مسئولیت ارائه اطلاعات ناقص يا نادرست تماماً و منحصراً بر عهده مسافر خواهد بود․ چنانچه مسافر قصد تغییر اطلاعات را داشته باشد، متعهد است بر اساس شرایط کنسلی رزرو بلیت را کنسل و در صورت نیاز اقدام به رزرو مجدد نماید. شرایط کنسلی مطابق با مفاد پیوست شماره ۱ می‌باشد.
مسافر متعهد است اطمینان حاصل نماید که خود و هیچ یک از مسافرانی که برای آنها بلیت تور گروهی رزرو نموده است برای سایر همراهان سفر، راهنمای تور، راهنمایان محلی و کلیه دیگر اشخاصی که در اجرای تور گروهی حضور دارند یا نقش ایفا نموده‌اند ایجاد مزاحمت نمی‌نماید یا مرتکب اعمال غیرمجاز، خلاف قوانین و مقررات، خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه نمی‌گردد.
در صورت نقض قوانین و مقررات، رفتار غیرمجاز، ایجاد مزاحمت و رفتار خلاف شئون و اخلاق و ...، راهنمای تور می‌تواند با گواهی دیگر اشخاص حاضر در تور گروهی حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص مسافر مرتکب (از جمله اخراج از تور گروهی) اتخاذ نماید و مراتب را جهت اقدام به ایوان گزارش نماید؛ در این صورت مسافر متعهد به جبران کلیه خساراتی است که ایوان و یا راهنمای تور متحمل شده‌اند و منتسب به مسافر یا هریک از مسافرانی باشد که مسافر برای آنها بلیت تور گروهی رزرو کرده‌است.
ماده ۴. مبلغ تور
مسافر متعهد است مبلغ بلیت تور گروهی را به صورت کامل و همزمان با امضای قرارداد به ایوان پرداخت نماید.
چنانچه مسافر به هردلیل تمام یا بخشی از مبلغ بلیت(های) تور گروهی را پرداخت ننماید، ایوان می‌تواند رأساً تمام یا یکی از بلیت‌های مسافر را لغو (کنسل) نماید و وجوه پرداختی مسافر را با اعمال قواعد کنسلی عودت دهد. چنانچه مسافر وجهی را پرداخت ننموده باشد، حق ایوان جهت وصول مطالبات خود از مسافر محفوظ می‌باشد.
در فرضی که مبلغی به مسافر مسترد شود، جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ تور کسر می‌شود و باقیمانده مبلغ، به مسافر باز می‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.
۱۰. در صورت افزایش یا تغییر نرخ حاصله در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیت، هتل یا سایر خدمات با ارائه مدارک مستند از سوی ایوان ، مسافر متعهد به پرداخت مابه‌التفاوت اعلام شده به ایوان می‌باشد.
ماده ۵. اظهارات و تصدیفات
۱۱. مسافر اظهار و تصدیق نمود از کلیه اطلاعات، شرایط و ضوابط تور گروهی مندرج در وبسایت ایوان اطلاع داشته و کلیه داده پیام‌های مبادله شده در وبسایت ایوان غیرقابل انکار و تردید در حکم سند است.
۱۲. چنانچه مسافر برای اشخاصی به جز خود بلیت تور گروهی خریداری کرده باشد، از جانب آن مسافران اذن و نیابت کامل دارد و متعهد است مفاد این قرارداد را به اطلاع آنان رسانده و نسبت به رعایت مفاد قرارداد از جانب آنها اطمینان حاصل نماید. در صورت نقض هر یک از مفاد این قرارداد یا قوانین و مقررات از سوی هر یک از اشخاص مذکور، کلیه مسئولیت‌های ناشی از آن برعهده مسافر می‌باشد.
۱۳. ایوان تعهدی به ارائه اطلاعات و خدمات به اشخاصی که مسافر برای آنها تور خریداری نموده ندارد و صرفاً مسافر مجاز به مراجعه به ایوان جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر اشخاص در این خصوص مجاز به مراجعه به ایوان نمی‌باشند.
۱۴. در صورتیکه مسافر خارج از برنامه تور گروهی، قصد خرید خدمات یا شرکت در فعالیت‌ها یا مکان‌های دیگری را داشته‌باشند، کلیه هزینه‌ها و مسئولیت‌های ناشی از آن از جمله بروز حوادث جسمی و مالی بر عهده خود مسافر خواهد بود.
۱۵. چنانچه مطابق مقررات هتل یا اقامتگاه مقصد، مسافر ملزم به سپردن مبلغی در زمان ورود به آن هتل یا اقامتگاه به عنوان بیعانه از باشد، تودیع این بیعانه بر عهده مسافر خواهد بود و ایوان هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی در این زمینه ندارد.
۱۶. مسئولیت حفاظت از اموال و مدارك شخصی در طول اجرای تور بر عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه ایوان نخواهد بود.
ماده ۶. تغییر و کنسلی تور
۱۷. چنانچه مسافر درخواست انصراف یا تغییر در قطار، اتوبوس یا هر وسیله حمل و نقل دیگر موجود در برنامه تور گروهی را بدهد، ابتدائاً ایوان درخواست مسافر را با تامین‌کننده مطرح می‌نماد و در صورت پذیرش از سوی تامین‌کننده، شرایط کنسلی بلیت‌های مورد درخواست مطابق با مقررات شرکتهای راه‌آهن، شرکت اتوبوسرانی یا تامین‌کننده مربوطه اعمال خواهد شد.
۱۸. چنانچه تامین‌کننده درخواست تغییر در برنامه را نپذیرد، مسافر تنها می‌تواند استرداد مبالغ پرداختی را طبق قواعد کنسلی تور گروهی از ایوان درخواست نماید و رزرو بلیت تور گروهی را کنسل کند.
۱۹. چنانچه مسافر درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری نماید، هیچ مبلغی از سوی تامین‌کننده یا ایوان به مسافر مسترد نمی‌شود و مسافر با علم و آگاهی کامل از این بند و غیرقابل ابطال بودن پروازهای چارتری، قرارداد را منعقد نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب نمود.
۲۰. چنانچه مسافر درخواست تغییر یا انصراف شرایط هتل را داشته باشد، شرایط ابطال و جریمه کنسلی هتل مطابق با مقررات هتل اعمال خواهد شد.
۲۱. در صورتیکه در هر زمان هریک از مسافران رأساً به کنسلی بلیت حمل و نقل، هتل، اقامتگاه یا هریک از اجزای تور گروهی اقدام نمایند، هیچگونه مسئولیتی متوجه ایوان و تامین‌کننده نخواهد بود و کلیه جرایم کنسلی و هزینه‌های ناشی از این تصمیم از جمله خرید یا رزرو مجدد آن برعهده مسافر می‌باشد.
۲۲. در صورت کنسل کردن کل تور از سوی مسافر، مطابق شرایط پیوست رفتار خواهد شد.
ماده ۷. تغییرات در تور گروهی
۲۳. در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی در شروع تور گروهی پیش از اجرای تور گروهی، که حدوث آن خارج از کنترل تامین‌کننده باشد، مسئولیتی متوجه تامین‌کننده و ایوان نخواهد بود و مسافر متعهد است مقدمات سفر خود را جهت شرکت در تور گروهی در زمان شروع جدید فراهم نماید و عازم سفر گردد.
۲۴. در صورت ابطال یا تغییر پرواز، قطار، اتوبوس یا هریک از حمل و نقل‌های تور گروهی از سوی شرکت ریلی، اتوبوسرانی یا هر تامین‌کننده، تامین‌کننده و ایوان (حسب مورد هر کدام که متعهد به تأمین آن حمل و نقل باشند) مساعی خود را جهت اعزام مسافران با پرواز، قطار و یا اتوبوس دیگری به کار می‌گیرند.
۲۵. در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل یا اقامتگاه یا تأمین‌کننده آن، تامین‌کننده مساعی خود را جهت جابه‌جایی هتل یا اقامتگاه و پیشنهاد هتل‌های مشابه به هتل مندرج در برنامه تور گروهی را به کار میگیرد. مسافر متعهد است هزینه مربوطه را مطابق اعلام تامین‌کننده به ایوان پرداخت نماید.
۲۶. چنانچه به دلایلی مثل دستور مقامات یا شرایط جوی، اجرای بخشی از تور غیرممکن باشد، راهنمای تور نسبت به ارائه برنامه جایگزین اقدام خواهد نمود.
۲۷. در صورتیکه به دلیل تاخیر در، اتوبوس یا قطار، امکان استفاده از بخشی از امکانات تور، اعم از جزئی یا کلی، وجود نداشته باشد، ایوان یا تامین‌کننده مسئولیتی در این خصوص نخواهند داشت.
۲۸. چنانچه در شرایط غیر از فورس ماژور، تور گروهی بشرح مندرج در برنامه تور در وبسایت ایوان از سوی تورلیدر قابل اجرا نباشد، کلیه وجوهی که مسافر پرداخت نموده است به مسافر مسترد خواهد شد.
ماده ۸. سلب مسئولیت
۲۹. مسافر متعهد است از انجام هریک از موارد زیر خودداری کنند و تصدیق و اظهار نمودند که از عدم انجام آنها توسط مسافران همراه خود اطمینان حاصل می‌نماید. ایوان در خصوص موارد ذیل هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت؛
۱-۱ هرگونه رفتار غیرمجاز یا خلاف قوانین، مقررات و اخلاق
۱-۲ ورودهرگونه خسارت جسمی، مالی و معنوی به هر شخص ثالثی
۱-۳ اختلال در اجرای تور گروهی مطابق با نظر تورلیدر
۱-۴ ممانعت و مزاحمت برای هر شخص ثالث و هریک از مسافران به هرنحو اعم از اینکه باعث عدم استفاده مطلوب از تور گروهی شود
۳۰. چنانچه ادعایی مرتبط با هریک از موارد فوق از سوی هر شخصی نسبت به ایوان مطرح گردد، مسافر و مسافری که نقض موارد منتسب به او باشد مسئول جبران کلیه هزینه‌ها و خساراتی هستند که ایوان از این بابت متحمل می‌شود.
۳۱. مسافر اقرار و تصدیق می‌نماید که ایوان در موارد ذیل هیچگونه تعهد و مسئولیتی نخواهد داشت:
۳-۱ بی توجهی و عدم رعایت ساعت تخلیه اتاق‌های هتل یا اقامتگاه بر اساس قوانین و مقررات حاکم
۳-۲ هزینه از دست دادن هریک از اجزای تور گروهی به دلیل بی توجهی به اطلاع رسانی ها و قوانین و مقررات مربوط از جمله اینکه حضور مسافران در پرواز و قطارها و اتوبوس‌های داخلی ۲ ساعت قبل از زمان حرکت، در فرودگاه یا ایستگاه راه آهن یا ترمینال اتوبوسرانی الزامیست․ ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه و یا ایستگاه راه آهن یا ترمینال اتوبوسرانی می باشد․
۳-۳ مسافران قرارداد موظف هستند در ساعات اعلام شده، در برنامه تور و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت تور، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور پرداخت نمایند.
۳-۴ زمان انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر، فاصله فرودگاه با هتل ها یا اقامتگاه های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافر ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد.
۳-۵ مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد
۳-۶ در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران
۳-۷ تأمین اتاق خاصی در هتل و اقامتگاه تور گروهی برای مسافران
ماده ۹. فسخ قرارداد
۳۲. قرارداد صرفاً از طرق مندرج و مصرحه در این قرارداد خاتمه می‌یابد و طرفین کلیه خیارات قانونی و حق فسخ قرارداد در زمان اجرای تور گروهی را اسقاط نمودند.
۳۳. در صورتی که تور گروهی به حد نصاب مقرر در برنامه تور نرسد، ایوان می‌تواند قرارداد را فوراْ فسخ نماید؛ در اینصورت کلیه مبالغ دریافتی به مسافر عودت خواهد شد.
۳۴. چنانچه مسافر یا هریک از مسافرانی که برای آنها بلیت تور گروهی رزرو کرده است در هر زمان به نقض تعهدات قرارداد، تخلف از قوانین و مقررات هریک از کشورهای در تور گروهی، و رفتار خلاف اخلاق اقدام نمایند، ایوان می‌تواند قرارداد را فوراً فسخ نماید و راهنمای تور می‌تواند نسبت به اخراج آنها از تور اقدام نماید؛ در اینصورت هیچگونه مبلغی به مسافر عودت نخواهد شد.
۳۵. فسخ قرارداد مانع از مطالبه کلیه خسارات مادی و معنوی منتسب به فعل هریک از طرفین که طرف دیگر متحمل شود نیست.
۳۶. چنانچه مسافر تا پیش از شروع تور، با ایوان تسویه حساب کامل نکرده باشد، ایوان می‌تواند نسبت به کنسل کردن کلیه تور اقدام نماید و در این خصوص مطابق قوانین کنسلی رفتار خواهد شد.
ماده ۱۰.حل و فصل اختلافات و قانون حاکم
۳۷. طرفین توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد قرارداد، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف ۱۰ روز کاری، رسیدگی به هرگونه اختلاف فیمابین، طرفین با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آرای صادره از این سازمان برای طرفین لازم‌الاجرا می‌باشد.
۳۸. قرارداد تحت حاکمیت قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران است. در موارد سکوت قرارداد، مفاد قوانین و مقررات سایت ایوان و بعد، قرارداد استاندارد سازمان گردشگری بر طرفین حاکم خواهد بود.
ماده ۱۱.قوه قاهره (فورس ماژور)
۳۹. هرگاه اجرای هريک از تعهدات قرارداد و اجرای تورگروهی مطابق برنامه تور از سوی هريک از ایوان یا راهنمای تور در نتيجه فورس ماژور در محل و زمانی که باید تعهدات انجام بگیرد، متوقف شود یا به تاخیر افتد، هریک از راهنمای تور یا ایوان ، متعهد است مراتب را در اسرع وقت به مسافر اعلام نماید و چنانچه اجرای تعهد دیگری با تغییر برنامه تور امکانپذیر باشد، آن را به انجام رساند. حسب مورد تغییر برنامه تور، تأخیر یا توقف ایفای تعهداتی كه فورس ماژور بر آن اثر گذاشته است، تا زمانیكه اثر واقعه مذكور رفع گردد، منشا ضمان نخواهد بود.
۴۰. فورس ماژور یا قوه قاهره، عمل یا واقعه‌ای غیر قابل پیش‌بینی، غیرقابل اجتناب و خارج از کنترل معقول شخصی است که به آن استناد می‌کند، به شرطی که منتسب به فعل شخص استنادکننده به آن نباشد.
۴۱. هیچ یک از طرفین مسئول خسارت‌های وارد شده به طرف دیگر در اثر این حوادث نیست. طرفین می‌توانند در صورتی که وضعیت به مدت بیش از یک ماه ادامه یابد قرارداد را با اعلام کتبی فسخ نمایند.
ماده ۱۲.سایر شرایط و ضوابط
۴۲. نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس‌های مذکور در این قرارداد می‌باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی‌های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می‌باشد. لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی‌های مندرج در این قرارداد، مراتب می‌بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود؛ در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ... به نشانی سابق، ابلاغ شده محسوب می‌گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند.
۴۳. هیچگونه تغییری در مشخصات شناسایی، اقامتگاه یا نشانی طرفین، پیش از ۵ روز از زمان اعلام کتبی به طرف دیگر مؤثر نخواهد بود.
۴۴. تمامی اخطارها، درخواست‌ها و سایر مکاتبات به موجب قرارداد از طریق پیامک و ایمیل به نشانی‌های الکترونیکی مندرج در حساب کاربری مسافر ابلاغ خواهد شد و روش مذکور در روابط طرفین معتبر و ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۱۳. نسخ قرارداد
این قرارداد در ۱۳ ماده و ۲ نسخه اصل و متحدالمتن تنظیم، امضاء و منعقد گردید. هر نسخه به تنهایی معتبر است و اسناد حکم واحد دارند.
ثبت نام، ورود کاربران و استفاده از پلتفرم، رزرو یا خرید محصول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در وبسایت یا اپلیکیشن، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای ایوان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه ای است و کاربران می بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای ، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرحهای صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات ایوان تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و کاربر توافق می‌کند که استفاده مستمر وی از ایوان به معنی پذیرش و متعهد بودن به آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنابر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، ایوان می تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و ایوان می تواند مراتب را به مراجع ذی صلاح اعلام نماید.
شرایط ثبتنام و ایجاد حساب کاربری:
کاربران از طریق ثبتنام و ایجاد حساب کاربری در سایت ایوان می توانند از خدمات و محصولات ایوان استفاده کنند. کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبتنام و رزرو به صورت صحیح در وبسایت وارد کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب این امر بر عهده‌ی کاربر خواهد بود. کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغـییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در وبسایت ایوان اصلاح نماید. در غیر این‌صـورت این وبسایت هیچ مسئولیتی در قبـال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
مسئولیت استفاده و حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور به عهده ی کاربر بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد. کاربر در قبال هرگونه اسfتفاده از حساب کاربری خود ولو توسط دیگری مسئول است. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت مقررات ایوان توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و ایوان می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
کاربر با ورود، ثبت نام یا جستجوی محصول در وبسایت یا اپلیکیشن ایوان تمایل خود را برای دریافت پیشنهادات ایوان در قالب پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن اعلام می کند.
هیچ فرد دارنده یک کد ملی نباید بیش از یک حساب کاربری برای خودش ایجاد نماید.
حقوق مالکیت فکری:
سو‌ءاستفاده از اموال فکری گروه شرکتهای ایوان اعم از نام ، علامت تجاری و کاراکتر ایوان ، نام دامنه(وبسایت) ایوان، مکاتبات وی، یا استفاده از نام‌ها یا علائم مشابهی که شبه‌برانگیز هستند، به هر طریقی ممنوع است. ایوان در صورت مشاهده چنین مواردی حق اقدام مطابق با قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات ، طرحهای صنعتی و علائم تجاری و طرح شکایت به مراجع قانونی ذیصلاح، را خواهد داشت و همچنین حق اطلاع‌رسانی به کاربران و سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی و سایر ذی نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.
کلیه خدمات، محصولات و محتـوای عرضه شده در وب‌سـایت ایوان متعلق به ایوان بوده و منحصراً جهت استـفاده و انتشار در این وب‌سـایت تولید می‌شوند. هر گونه سوءاستفـاده از محتوا اعم از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها و یا هرگونه استخراج به هر طریق اعم از استـخراج دستی، ربات، کراولر و غیره، و استفاده از اطلاعات و نتایج جستجوی محصولات در سایت ایوان اعم از بلیط قطار اتوبوس، هتل، اقامتگاه، تور، شماره و نوع و ساعت و قیمت یا اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، و یا انتشار آن به هر شکل اعم انتشار روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی و دیجیتال و غیره، از این وبسایت پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه‌ی سوء استفاده از محتوای این وبسایت را ندارد.
هرگونه انتشار یا اقتباس از محتوای پلتفرم های متعلق به گروه ایوان در اینترنت، تنها با ذکر منبع (نام و نشانی اینترنتی وبسایت ایوان ) و لینک به مطلب ذکر شده مجاز است و همچنین برای استفاده از محتوای وبسایت در رسانه‌های چاپی نیز، دریافت اجازه کتبی از مسئولان ایوان ضروری است.
ایوان می‌تواند برای ویرایش، حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به تشخیص خود اقدام کند.
موارد عدم مسئولیت:
وبسایت ایوان به فروش اینترنتی بلیط قطار، اتوبوس می‌پردازد و امکان رزرو هتل و اقامتگاه یا خرید تور از تامین کنندگان اصلی را به صورت اینترنتی فراهم کند. بنابراین ایوان در قبال شرایط و مقررات ارائه این خدمات توسط تامین کنندگان اصلی اعم از شرکتهای ریلی، شرکتهای اتوبوسرانی، هتل، اقامتگاه، تامین کننده تور و شرایط استفاده یا استرداد محصول، کنسلی ، تاخیر یا تعجیل پرواز یا حرکت، جرائم و... مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت. تمامی این اطلاعات نیز هنگام خرید به کاربر نمایش داده می شود و اقدام کاربر به خرید و ثبت رزرو به منزله آگاهی وی از تمامی این شرایط و پذیرش آنها می باشد.
ایوان در محدوده قوانین و مقررات تامین کنندگان اصلی ، مراجع قانونی از جمله، سازمان گردشگری و میراث فرهنگی و ستاد ملی کرونا ، قادر به ارائه خدمات به کاربر می باشد و در خصوص استفاده از کلیه خدمات از جمله بلیط قطار، اتوبوس یا رزرو هتل و اقامتگاه مقررات و شرایط اعلامی در سایت و مقرر شده از سوی تامین کنندگان اصلی و مراجع قانونی در خصوص طرفین این قرارداد لازم الاجرا می باشد.
اطلاعات مربوط به هتل‌ها اعم از خارجی یا داخلی که در سایت و اپلیکیشن ایوان قرار گرفته، توسط هتل ارسال شده و در وب سایت نمایش داده می شود و مسافر متعهد به مطالعه این شرایط و در صورت نیاز اخذ راهنمایی از پشتیبانی ایوان می باشد. این اطلاعات شامل قیمت‌های به‌روزشده، امکانات، ظرفیت اتاق‌ها و... می‌باشد و هتل‌ها مسئول صحت آنها می‌باشند، ایوان تلاش می‌کند که این اطلاعات را به بهترین شکل ممکن ارائه و به‌روزرسانی کند، بااین‌حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این اطلاعات تغییر کند.
در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و ایوان در این مورد مسئولیتی ندارد.
سیاست رعایت حریم خصوصی کاربر:
همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که ایوان همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند و اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. لازم به توضیح است که پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی ایوان و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و ایوان حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
ایوان هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب دستور مراجع ذیصلاح باشد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای ایوان وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
ایوان با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای استفاده از امکانات پلتفرم اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند.این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله ارائه خدمات، مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت ایوان و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه پیشنهادات مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
کاربر متعهد است از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به هک کردن اطلاعات موجود در سـایت یا اختلال در عملکرد سایت گردد خودداری نماید . ضمناً کاربر تعهد می‌دهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسه‌ی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت ایوان اطلاع دهد.
توجه داشته باشید که شماره سفارش شما محرمانه است و نباید در اختیار اشخاص دیگر (به جز کارشناسان پشتیبانی ایوان ) قرار بگیرد.
قوانین تور
قرارداد تور گروهی داخلی
قرارداد خریدار تور گروهی داخلی حاضر (اختصاراً «قرارداد») در تاریخ ... فیمابین اشخاص ذیل امضا شد و برای ایشان الزام‌آور است:
۱- شرکت سفرهای ایوان (سهامی خاص) به شماره ثبت ۰۰۰۰۰۰۰ به شناسه ملی ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ شماره اقتصادی ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ به نشانی تهران، ، کدپستی ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ با نمایندگی و امضای مجاز به سمت نایب رئیس هیئت مدیره (اختصاراً «ایوان»).
۲- آقا/ خانم ... فرزند ... به شماره ملی ... به نشانی ... که رزرو بلیت(های) تور گروهی به شماره(های) ... را درخواست کرده‌است (اختصاراً «خریدار»)
ایوان و خریدار ممکن است منفرداً به عنوان یک «طرف» و مجتمعاً به عنوان «طرفین» در قرارداد مورد ارجاع قرار گیرند.
ماده ۱. موضوع و مدت قرارداد
۱- موضوع قرارداد عبارت است از رزرو بلیت تور گروهی توسط ایوان برای خریدار، در قبال پرداخت کامل مبلغ بلیت تور گروهی توسط خریدار به ایوان و تعیین تعهدات و حدود مسئولیت‌های طرفین در هر یک از تورهای گروهی.
۲- منظور از تور گروهی، توری است که در وبسایت ایوان به نشانی ... با عنوان ... تعریف شده‌است که تورلیدر مطابق با برنامه تور مربوطه مندرج در وبسایت ایوان برگزار می‌کند.
۳- قرارداد از تاریخ امضا تا تاریخ پایان اجرای تور گروهی اعتبار دارد.
ماده ۲. تعهدات ایوان
ایوان متعهد است هنگام رزرو بلیت تور گروهی توسط مسافر، امکان اطلاع از برنامه تور و حسب مورد چارتری و سیستمی بودن پروازها را برای مسافر فراهم آورده باشد.
ایوان متعهد است اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه‌ای مناسب برای تور گروهی را به عمل آورد.
ایوان متعهد است در صورت بروز حادثه‌ای برای مسافر در مقصد که با آسیب جسمی همراه است، حسب مورد با لحاظ وخامت حادثه نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.
ماده ۳. تعهدات مسافر
مسافر متعهد است کلیه اطلاعات مربوط به خود و دیگر مسافرانی را که برای آنها اقدام به رزرو می‌نماید از جمله اطلاعات درخواستی از پاسپورت یا کارت ملی را هنگام رزرو بلیت به صورت صحیح در وبسایت ایوان وارد نماید و در اختیار کارشناسان ایوان قرار دهد. مسئولیت ارائه اطلاعات ناقص يا نادرست تماماً و منحصراً بر عهده مسافر خواهد بود․ چنانچه مسافر قصد تغییر اطلاعات را داشته باشد، متعهد است بر اساس شرایط کنسلی رزرو بلیت را کنسل و در صورت نیاز اقدام به رزرو مجدد نماید. شرایط کنسلی مطابق با مفاد پیوست شماره ۱ می‌باشد.
مسافر متعهد است اطمینان حاصل نماید که خود و هیچ یک از مسافرانی که برای آنها بلیت تور گروهی رزرو نموده است برای سایر همراهان سفر، راهنمای تور، راهنمایان محلی و کلیه دیگر اشخاصی که در اجرای تور گروهی حضور دارند یا نقش ایفا نموده‌اند ایجاد مزاحمت نمی‌نماید یا مرتکب اعمال غیرمجاز، خلاف قوانین و مقررات، خلاف شئون و اخلاق عرفی در کشور مربوطه نمی‌گردد.
در صورت نقض قوانین و مقررات، رفتار غیرمجاز، ایجاد مزاحمت و رفتار خلاف شئون و اخلاق و ...، راهنمای تور می‌تواند با گواهی دیگر اشخاص حاضر در تور گروهی حسب مورد تصمیم لازم را در خصوص مسافر مرتکب (از جمله اخراج از تور گروهی) اتخاذ نماید و مراتب را جهت اقدام به ایوان گزارش نماید؛ در این صورت مسافر متعهد به جبران کلیه خساراتی است که ایوان و یا راهنمای تور متحمل شده‌اند و منتسب به مسافر یا هریک از مسافرانی باشد که مسافر برای آنها بلیت تور گروهی رزرو کرده‌است.
ماده ۴. مبلغ تور
مسافر متعهد است مبلغ بلیت تور گروهی را به صورت کامل و همزمان با امضای قرارداد به ایوان پرداخت نماید.
چنانچه مسافر به هردلیل تمام یا بخشی از مبلغ بلیت(های) تور گروهی را پرداخت ننماید، ایوان می‌تواند رأساً تمام یا یکی از بلیت‌های مسافر را لغو (کنسل) نماید و وجوه پرداختی مسافر را با اعمال قواعد کنسلی عودت دهد. چنانچه مسافر وجهی را پرداخت ننموده باشد، حق ایوان جهت وصول مطالبات خود از مسافر محفوظ می‌باشد.
در فرضی که مبلغی به مسافر مسترد شود، جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ تور کسر می‌شود و باقیمانده مبلغ، به مسافر باز می‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.
۱۰. در صورت افزایش یا تغییر نرخ حاصله در قیمت گشت اعم از افزایش نرخ بلیت، هتل یا سایر خدمات با ارائه مدارک مستند از سوی ایوان ، مسافر متعهد به پرداخت مابه‌التفاوت اعلام شده به ایوان می‌باشد.
ماده ۵. اظهارات و تصدیفات
۱۱. مسافر اظهار و تصدیق نمود از کلیه اطلاعات، شرایط و ضوابط تور گروهی مندرج در وبسایت ایوان اطلاع داشته و کلیه داده پیام‌های مبادله شده در وبسایت ایوان غیرقابل انکار و تردید در حکم سند است.
۱۲. چنانچه مسافر برای اشخاصی به جز خود بلیت تور گروهی خریداری کرده باشد، از جانب آن مسافران اذن و نیابت کامل دارد و متعهد است مفاد این قرارداد را به اطلاع آنان رسانده و نسبت به رعایت مفاد قرارداد از جانب آنها اطمینان حاصل نماید. در صورت نقض هر یک از مفاد این قرارداد یا قوانین و مقررات از سوی هر یک از اشخاص مذکور، کلیه مسئولیت‌های ناشی از آن برعهده مسافر می‌باشد.
۱۳. ایوان تعهدی به ارائه اطلاعات و خدمات به اشخاصی که مسافر برای آنها تور خریداری نموده ندارد و صرفاً مسافر مجاز به مراجعه به ایوان جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر اشخاص در این خصوص مجاز به مراجعه به ایوان نمی‌باشند.
۱۴. در صورتیکه مسافر خارج از برنامه تور گروهی، قصد خرید خدمات یا شرکت در فعالیت‌ها یا مکان‌های دیگری را داشته‌باشند، کلیه هزینه‌ها و مسئولیت‌های ناشی از آن از جمله بروز حوادث جسمی و مالی بر عهده خود مسافر خواهد بود.
۱۵. چنانچه مطابق مقررات هتل یا اقامتگاه مقصد، مسافر ملزم به سپردن مبلغی در زمان ورود به آن هتل یا اقامتگاه به عنوان بیعانه از باشد، تودیع این بیعانه بر عهده مسافر خواهد بود و ایوان هیچ مسئولیتی جز اطلاع رسانی در این زمینه ندارد.
۱۶. مسئولیت حفاظت از اموال و مدارك شخصی در طول اجرای تور بر عهده مسافران بوده و در صورت مفقود شدن آن مسئولیتی متوجه ایوان نخواهد بود.
ماده ۶. تغییر و کنسلی تور
۱۷. چنانچه مسافر درخواست انصراف یا تغییر در قطار، اتوبوس یا هر وسیله حمل و نقل دیگر موجود در برنامه تور گروهی را بدهد، ابتدائاً ایوان درخواست مسافر را با تامین‌کننده مطرح می‌نماد و در صورت پذیرش از سوی تامین‌کننده، شرایط کنسلی بلیت‌های مورد درخواست مطابق با مقررات شرکتهای راه‌آهن، شرکت اتوبوسرانی یا تامین‌کننده مربوطه اعمال خواهد شد.
۱۸. چنانچه تامین‌کننده درخواست تغییر در برنامه را نپذیرد، مسافر تنها می‌تواند استرداد مبالغ پرداختی را طبق قواعد کنسلی تور گروهی از ایوان درخواست نماید و رزرو بلیت تور گروهی را کنسل کند.
۱۹. چنانچه مسافر درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری نماید، هیچ مبلغی از سوی تامین‌کننده یا ایوان به مسافر مسترد نمی‌شود و مسافر با علم و آگاهی کامل از این بند و غیرقابل ابطال بودن پروازهای چارتری، قرارداد را منعقد نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب نمود.
۲۰. چنانچه مسافر درخواست تغییر یا انصراف شرایط هتل را داشته باشد، شرایط ابطال و جریمه کنسلی هتل مطابق با مقررات هتل اعمال خواهد شد.
۲۱. در صورتیکه در هر زمان هریک از مسافران رأساً به کنسلی بلیت حمل و نقل، هتل، اقامتگاه یا هریک از اجزای تور گروهی اقدام نمایند، هیچگونه مسئولیتی متوجه ایوان و تامین‌کننده نخواهد بود و کلیه جرایم کنسلی و هزینه‌های ناشی از این تصمیم از جمله خرید یا رزرو مجدد آن برعهده مسافر می‌باشد.
۲۲. در صورت کنسل کردن کل تور از سوی مسافر، مطابق شرایط پیوست رفتار خواهد شد.
ماده ۷. تغییرات در تور گروهی
۲۳. در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی در شروع تور گروهی پیش از اجرای تور گروهی، که حدوث آن خارج از کنترل تامین‌کننده باشد، مسئولیتی متوجه تامین‌کننده و ایوان نخواهد بود و مسافر متعهد است مقدمات سفر خود را جهت شرکت در تور گروهی در زمان شروع جدید فراهم نماید و عازم سفر گردد.
۲۴. در صورت ابطال یا تغییر پرواز، قطار، اتوبوس یا هریک از حمل و نقل‌های تور گروهی از سوی شرکت ریلی، اتوبوسرانی یا هر تامین‌کننده، تامین‌کننده و ایوان (حسب مورد هر کدام که متعهد به تأمین آن حمل و نقل باشند) مساعی خود را جهت اعزام مسافران با پرواز، قطار و یا اتوبوس دیگری به کار می‌گیرند.
۲۵. در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل یا اقامتگاه یا تأمین‌کننده آن، تامین‌کننده مساعی خود را جهت جابه‌جایی هتل یا اقامتگاه و پیشنهاد هتل‌های مشابه به هتل مندرج در برنامه تور گروهی را به کار میگیرد. مسافر متعهد است هزینه مربوطه را مطابق اعلام تامین‌کننده به ایوان پرداخت نماید.
۲۶. چنانچه به دلایلی مثل دستور مقامات یا شرایط جوی، اجرای بخشی از تور غیرممکن باشد، راهنمای تور نسبت به ارائه برنامه جایگزین اقدام خواهد نمود.
۲۷. در صورتیکه به دلیل تاخیر در، اتوبوس یا قطار، امکان استفاده از بخشی از امکانات تور، اعم از جزئی یا کلی، وجود نداشته باشد، ایوان یا تامین‌کننده مسئولیتی در این خصوص نخواهند داشت.
۲۸. چنانچه در شرایط غیر از فورس ماژور، تور گروهی بشرح مندرج در برنامه تور در وبسایت ایوان از سوی تورلیدر قابل اجرا نباشد، کلیه وجوهی که مسافر پرداخت نموده است به مسافر مسترد خواهد شد.
ماده ۸. سلب مسئولیت
۲۹. مسافر متعهد است از انجام هریک از موارد زیر خودداری کنند و تصدیق و اظهار نمودند که از عدم انجام آنها توسط مسافران همراه خود اطمینان حاصل می‌نماید. ایوان در خصوص موارد ذیل هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت؛
۱-۱ هرگونه رفتار غیرمجاز یا خلاف قوانین، مقررات و اخلاق
۱-۲ ورودهرگونه خسارت جسمی، مالی و معنوی به هر شخص ثالثی
۱-۳ اختلال در اجرای تور گروهی مطابق با نظر تورلیدر
۱-۴ ممانعت و مزاحمت برای هر شخص ثالث و هریک از مسافران به هرنحو اعم از اینکه باعث عدم استفاده مطلوب از تور گروهی شود
۳۰. چنانچه ادعایی مرتبط با هریک از موارد فوق از سوی هر شخصی نسبت به ایوان مطرح گردد، مسافر و مسافری که نقض موارد منتسب به او باشد مسئول جبران کلیه هزینه‌ها و خساراتی هستند که ایوان از این بابت متحمل می‌شود.
۳۱. مسافر اقرار و تصدیق می‌نماید که ایوان در موارد ذیل هیچگونه تعهد و مسئولیتی نخواهد داشت:
۳-۱ بی توجهی و عدم رعایت ساعت تخلیه اتاق‌های هتل یا اقامتگاه بر اساس قوانین و مقررات حاکم
۳-۲ هزینه از دست دادن هریک از اجزای تور گروهی به دلیل بی توجهی به اطلاع رسانی ها و قوانین و مقررات مربوط از جمله اینکه حضور مسافران در پرواز و قطارها و اتوبوس‌های داخلی ۲ ساعت قبل از زمان حرکت، در فرودگاه یا ایستگاه راه آهن یا ترمینال اتوبوسرانی الزامیست․ ضمنا تاریخ و ساعت پرواز مندرج در بلیطهای صادر شده از سوی تامین کننده ملاک حضور مسافران در فرودگاه و یا ایستگاه راه آهن یا ترمینال اتوبوسرانی می باشد․
۳-۳ مسافران قرارداد موظف هستند در ساعات اعلام شده، در برنامه تور و ترانسفر فرودگاهی شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت تور، شخصاً بایستی هزینه های مربوطه را جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور پرداخت نمایند.
۳-۴ زمان انجام ترانسفرهای گروهی با توجه به تعداد مسافر، فاصله فرودگاه با هتل ها یا اقامتگاه های مسافران و شلوغی ترافیک شهر متغیر و در حدود اختیار تامین کننده ترانسفر می باشد و مسافر ملزم به رعایت آن هستند تا در برنامه سفر سایر مسافران مشکل یا خللی ایجاد نگردد.
۳-۵ مسافر انفرادی (تک نفره) در هنگام ثبت نام ، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک تخته می باشد
۳-۶ در صورت تحویل اتاق زودتر از موعد مقرر توسط مسافران
۳-۷ تأمین اتاق خاصی در هتل و اقامتگاه تور گروهی برای مسافران
ماده ۹. فسخ قرارداد
۳۲. قرارداد صرفاً از طرق مندرج و مصرحه در این قرارداد خاتمه می‌یابد و طرفین کلیه خیارات قانونی و حق فسخ قرارداد در زمان اجرای تور گروهی را اسقاط نمودند.
۳۳. در صورتی که تور گروهی به حد نصاب مقرر در برنامه تور نرسد، ایوان می‌تواند قرارداد را فوراْ فسخ نماید؛ در اینصورت کلیه مبالغ دریافتی به مسافر عودت خواهد شد.
۳۴. چنانچه مسافر یا هریک از مسافرانی که برای آنها بلیت تور گروهی رزرو کرده است در هر زمان به نقض تعهدات قرارداد، تخلف از قوانین و مقررات هریک از کشورهای در تور گروهی، و رفتار خلاف اخلاق اقدام نمایند، ایوان می‌تواند قرارداد را فوراً فسخ نماید و راهنمای تور می‌تواند نسبت به اخراج آنها از تور اقدام نماید؛ در اینصورت هیچگونه مبلغی به مسافر عودت نخواهد شد.
۳۵. فسخ قرارداد مانع از مطالبه کلیه خسارات مادی و معنوی منتسب به فعل هریک از طرفین که طرف دیگر متحمل شود نیست.
۳۶. چنانچه مسافر تا پیش از شروع تور، با ایوان تسویه حساب کامل نکرده باشد، ایوان می‌تواند نسبت به کنسل کردن کلیه تور اقدام نماید و در این خصوص مطابق قوانین کنسلی رفتار خواهد شد.
ماده ۱۰.حل و فصل اختلافات و قانون حاکم
۳۷. طرفین توافق نمودند در صورت اختلاف در تفسیر و اجرای مفاد قرارداد، موضوع را ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل نمایند، در صورت عدم حل و فصل اختلاف ظرف ۱۰ روز کاری، رسیدگی به هرگونه اختلاف فیمابین، طرفین با ارائه دلایل بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آرای صادره از این سازمان برای طرفین لازم‌الاجرا می‌باشد.
۳۸. قرارداد تحت حاکمیت قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران است. در موارد سکوت قرارداد، مفاد قوانین و مقررات سایت ایوان و بعد، قرارداد استاندارد سازمان گردشگری بر طرفین حاکم خواهد بود.
ماده ۱۱.قوه قاهره (فورس ماژور)
۳۹. هرگاه اجرای هريک از تعهدات قرارداد و اجرای تورگروهی مطابق برنامه تور از سوی هريک از ایوان یا راهنمای تور در نتيجه فورس ماژور در محل و زمانی که باید تعهدات انجام بگیرد، متوقف شود یا به تاخیر افتد، هریک از راهنمای تور یا ایوان ، متعهد است مراتب را در اسرع وقت به مسافر اعلام نماید و چنانچه اجرای تعهد دیگری با تغییر برنامه تور امکانپذیر باشد، آن را به انجام رساند. حسب مورد تغییر برنامه تور، تأخیر یا توقف ایفای تعهداتی كه فورس ماژور بر آن اثر گذاشته است، تا زمانیكه اثر واقعه مذكور رفع گردد، منشا ضمان نخواهد بود.
۴۰. فورس ماژور یا قوه قاهره، عمل یا واقعه‌ای غیر قابل پیش‌بینی، غیرقابل اجتناب و خارج از کنترل معقول شخصی است که به آن استناد می‌کند، به شرطی که منتسب به فعل شخص استنادکننده به آن نباشد.
۴۱. هیچ یک از طرفین مسئول خسارت‌های وارد شده به طرف دیگر در اثر این حوادث نیست. طرفین می‌توانند در صورتی که وضعیت به مدت بیش از یک ماه ادامه یابد قرارداد را با اعلام کتبی فسخ نمایند.
ماده ۱۲.سایر شرایط و ضوابط
۴۲. نشانی و اقامتگاه طرفین همان نشانی الکترونیکی یا شماره تماس‌های مذکور در این قرارداد می‌باشد و انجام کلیه مکاتبات به نشانی‌های مذکور به منزله ابلاغ به طرف دیگر می‌باشد. لذا در صورت تغییر در هر یک از نشانی‌های مندرج در این قرارداد، مراتب می‌بایست به صورت مکتوب به طرف دیگر اعلام شود؛ در غیر این صورت ارسال کلیه مراسلات و مکاتبات و اظهارنامه و ... به نشانی سابق، ابلاغ شده محسوب می‌گردد و طرفین حق هرگونه اعتراض در این رابطه را از خود سلب نمودند.
۴۳. هیچگونه تغییری در مشخصات شناسایی، اقامتگاه یا نشانی طرفین، پیش از ۵ روز از زمان اعلام کتبی به طرف دیگر مؤثر نخواهد بود.
۴۴. تمامی اخطارها، درخواست‌ها و سایر مکاتبات به موجب قرارداد از طریق پیامک و ایمیل به نشانی‌های الکترونیکی مندرج در حساب کاربری مسافر ابلاغ خواهد شد و روش مذکور در روابط طرفین معتبر و ملاک عمل خواهد بود.
ماده ۱۳. نسخ قرارداد
این قرارداد در ۱۳ ماده و ۲ نسخه اصل و متحدالمتن تنظیم، امضاء و منعقد گردید. هر نسخه به تنهایی معتبر است و اسناد حکم واحد دارند.
